严控默认勾选，禁止强制捆绑！广电总局出手

6月16日，记者获悉，近日，国家广播电视总局实施(shíshī)针对互联网(hùliánwǎng)(hùliánwǎng)电视自动续费服务(fúwù)的专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映较为集中的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道(qúdào)不畅”等痛点问题，通过规范服务规则，全面优化互联网电视消费体验，在巩固治理电视“套娃”收费工作的基础上，构建更加公平、透明、便捷(biànjié)的互联网电视服务生态。 具体来看，一是全面保障用户知情权(zhīqíngquán)，严控默认勾选，禁止(jìnzhǐ)强制捆绑。 根据国家广播电视总局规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须严格遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏(yǐncáng)条款或强制捆绑其他服务的(de)方式诱导用户开通。严格谨慎使用默认勾选“自动续订”功能，用户在首次订阅(dìngyuè)含自动续订服务的视听产品时，需通过二次(èrcì)确认的方式明确表达同意(tóngyì)意愿，才可以进入支付环节。 过去，部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者(xiāofèizhě)在不知情的情况下被连续扣费，此次治理工作(gōngzuò)明确要求运营方将(fāngjiāng)选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。 二是告别“被动扣费(kòufèi)”，续费前显著提醒，消费更可控。 针对用户反映的自动续费(xùfèi)“扣费前无提醒(tíxǐng)”“取消流程复杂(fùzá)”问题，新规定明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送(fāsòng)扣费提醒，且提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确(zhǔnquè)识别续订的产品信息。 目前(mùqián)，大部分互联网电视集成(jíchéng)平台已做到在续费(xùfèi)前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。 三是设立相关(xiāngguān)投诉入口，诉求直达处理，响应提速。 为解决用户反映的“投诉渠道不(bù)畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台(píngtái)将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级(yījí)菜单中，确保用户快速提交诉求，及时得到响应。 据了解，此前，国家广播电视总局为更好倾听人民群众意见建议，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂(fùzá)工作(gōngzuò)成果，也公布(gōngbù)了“双治理”工作用户投诉渠道。 此次自动续费(xùfèi)(xùfèi)服务治理(zhìlǐ)工作的推进，是广电总局巩固、深化、拓展、提升治理电视“套娃”收费(shōufèi)工作，坚持以用户为中心，通过制度设计(shèjì)引导行业回归服务本质的重要实践(shíjiàn)，凝聚了多部门与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，且随时可以取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来，相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) 黑龙江日报(hēilóngjiāngrìbào) （互联网新闻信息服务许可证(xǔkězhèng)编号：23120170002） 转载文章版权归原作者所有，如有侵权请与我(wǒ)联系。